Politique de remboursement

Retours et remboursements

1. Satisfait ou remboursé 60 jours

Tu disposes de 60 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Écris-nous à contact@novamaul.com avec ton numéro de commande : on t'indique l'adresse de retour et la marche à suivre.

Pour être remboursée, la couverture doit être renvoyée non coloriée, propre, non lavée et dans un état permettant sa revente. Les feutres offerts, tu peux les garder. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Tu as commandé un pack ? Tu peux ne renvoyer qu'une partie des couvertures : on te rembourse la part du prix payé correspondant à chaque couverture renvoyée.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de la garantie de 60 jours, tu disposes du droit de rétractation prévu par la loi : 14 jours à compter de la réception, sans avoir à te justifier. Pour l'exercer, envoie-nous une déclaration claire par e-mail (ou utilise le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente), puis renvoie l'article dans les 14 jours suivant ta déclaration.

Dans ce cadre, si la couverture a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (par exemple coloriée ou lavée), un montant correspondant à sa dépréciation peut être déduit du remboursement.

3. Article défectueux, abîmé ou erroné

Couverture abîmée, feutres qui ne fonctionnent pas, mauvais motif reçu ? Écris-nous avec une photo, idéalement dans les 14 jours suivant la réception. On t'envoie un remplacement ou on te rembourse, sans frais pour toi. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique dans tous les cas.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de ta demande. En cas de rétractation, les frais de livraison payés à la commande te sont aussi remboursés. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

NovaMaul – Moumié Njikam, Chemin du Beaulieu 1, 4802 Verviers, Belgique – BCE 1044.084.739